مقدمة البرنامج
يدرك المهنيون من جميع أنواع الشركات العامة أو الخاصة أن ما يمكن قياسه يمكن انجازه وما يمكن انجازه يمكن ألمكافآه عليه. وقد أظهرت العديد من دراسات الحالة والإحصاءات أن تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية يحقق مستوى نجاح أعلى عندما يتم قياسها وفقا لمؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، كما يضمن استخدامها قياس التقدم نحو تحقيق الهدف بشكل فعال.
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بعلم ترجمة المدخلات والمخرجات إلى نتائج، وذلك من خلال سلسلة من دراسات الحالة وورش العمل، كما يساعد المشاركين على تعلم وتطبيق الأسس وراء مؤشرات الأداء الرئيسية القوية النامية في جميع الوظائف وعلى جميع المستويات.
كذلك سيكتشف المشاركون في هذا البرنامج عالم مؤشرات الأداء الرئيسية وانواعها واستخداماتها وكيفية ارتباطها بكل جانب من جوانب الأعمال الخاصة بهم. وسوف يتقن المشاركون أسلوب الخطوة بخطوة لضمان تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات أو بطاقات الأداء بشكل صحيح واللازمة لمراقبة ورفع مؤشرات الأداء الرئيسية لمدرائهم المباشرين.
أهدااف البرنامج
سيكتسب المشاركون في نهاية البرنامج العديد من المهارات:
- تصميم نظام قياس الأداء باستخدام المعارف المكتسبة في مؤشرات الاداء الرئيسية (KPI)
- تقييم وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لقيادة الجودة الداخلية والإنتاجية
- تحليل وتطوير أهم مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأصحاب المصلحة والعملاء
- الإدارة الفعالة لعملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع المراحل
- توظيف الأدوات اللازمة لضمان نجاح تنفيذ مشروع (KPI)
لمن يوجه البرنامج
- المدراء وكبار المهنيين الذين لهم دور في التأثير وصياغة أو دعم التخطيط على المدى الطويل ولهم دور في استراتيجية الإدارة أو منظماتهم.
- الذين يتحملون مسؤولية ربط وقياس وتحسين أداء المنظمة، بما في ذلك استراتيجية أو إدارة أداء المهنيين وادارة بطاقة الاداء المتوازن ووحدة الأعمال ومدراء ومحللي الأعمال.
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- العناصر الرئيسية للاستراتيجية
-
العلاقة بين الإستراتيجية وقياس الأداء
- معايير قياس الأداء الرئيسي
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- الكفاءات الأساسية وتأثيرها على الأداء
- القيم الأساسية الأداء ولماذا يمكن أن تكون سلاح ذو حدين
- الغايات والأهداف والمستهدفات
- استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتطوير الغايات والأهداف والمستهدفات
الوحدة الثانية
- مؤشرات الأداء الرئيسية والتدابير والمقاييس
- أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
- تركيب مؤشرات الأداء الرئيسية
- مدخلات مؤشرات الأداء الرئيسية ونماذجها
- مخرجات مؤشرات الأداء الرئيسية: متى تستخدم وكيف
- كفاءة مؤشرات الأداء الرئيسية: كيفية استخدامها واستخدام نماذجها
- نتائج وفعالية مؤشرات الأداء الرئيسية
الوحدة الثالثة
- مثال مؤشر داو جونز الصناعي بواقع (DJIA)
- استخدام مؤشر داو جونز الصناعي لوضع المؤشرات التنظيمية
- مؤشر سعادة الموظف (EHI)
- مؤشر سعادة العملاء (CHI)
- مؤشرات الأداء الرئيسية العشرة الأكثر شيوعا ً
- الأخطاء الشائعة عند استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وسبل تفاديها
الوحدة الرابعة
- خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة
- خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بصاحبها
-
الخصائص المتعلقة بالبيانات
- مجرى البيانات: الإنسانية مقابل الآلية
-
الخصائص المتعلقة بالنماذج
- أهمية تحديد القاسم والمقسوم
- بطاقة KPI: أداة لتعزيز مصداقية KPI
الوحدة الخامسة
- لوحات وبطاقات النتائج: الاختلافات الرئيسية
- مكونات بطاقة الأداء المتوازن: وجهات النظر الأربع
- وجهة النظر المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية المالية
- وجهة نظر قطاع الأعمال
-
وجهة نظر العملاء
- استخدام CHI لقياس رضا العملاء
-
وجهة نظر الموارد البشرية
- استخدام EHI لقياس أداء الموارد البشرية
- رفع الأخبار للرئيس التنفيذي: ما الذي ترغب الإدارة العليا معرفته دائما.