مقدمة البرنامج
تطورت إدارة الجودة لتصبح مهنة يسعى إليها العديد في جميع أنحاء العالم. وقد تطورت هيئة المعرفة لإدارة الجودة لتغطي مجالات القيادة والتواصل والاستراتيجية والمهارات التقنية في الجودة وإدارة المشاريع بالإضافة إلى العديد من الكفاءات الأخرى. يهدف هذا البرنامج إلى تطوير هذه المهارات وتزويد المشاركين بالأدوات والمنهجيات. سيتم تسليط الضوء على الأدوات والمنهجيات الأكثر شيوعاً والتي يستخدمها أخصائيو الجودة. وكذلك سيتم تسليط الضوء على بعض صفات القيادة التي يجب على كل أخصائيي الجودة التحلي بها. وبالإضافة سيعرض هذا البرنامج مهارات تطوير الفريق التي يجب أن يمر فيها فريق الجودة.
أهدااف البرنامج
سيكتسب المشاركون في هذا البرنامج المعارف والمهارات التالية:
- دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
- أهمية الجودة في المؤسسات والبحث في معاهد الجودة المختلفة والمبادئ التي أطلقها رواد الجودة
- مقارنة فلسفات وأدوات الجودة واستخدامها في تحديد الأولويات ضمن إطار مؤسستهم
- تقييم ديناميات الفريق و دور الفرق في دعم مشاريع التحسين المستمر
- تقييم الالتزام الأخلاقي الذي يجب أن يتحلى به أخصائيو الجودة
لمن يوجه البرنامج
الأفراد والقادة والمشرفون وجميع أولئك الذين يشاركون في تنفيذ إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- تعريف و مفهوم الجودة
- تاريخ الجودة
- فوائد تنفيذ نموذج الجودة
- آيزو 9001
- تطوّر إدارة الجودة
- عناصر النجاح في إدارة الجودة الشاملة
- مبادئ إدارة الجودة
- جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة EFQM
- جائزة الشيخ خليفة للامتياز
- جائزة دبي للجودة
- آيزو 9001
- استعراض رواد الجودة
- فلسفات الجودة
- نقاط ديمنج الاربعة عشر
- ثلاثية جوران للجودة
- مفهوم العيوب الصفرية لكروسبي
- بيت الجودة و نشر وتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
- منهجية سداسية سيجما – Six Sigma
- مبادئ النظام اللين LEAN
الوحدة الثانية
- التعاريف وأوجه الشبه والاختلاف
- هل يمكن تعليم القيادة وتطويرها؟
- صفات قائد الجودة الحقيقي
- دور القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
- القيادة الظرفية في الجودة
الوحدة الثالثة
- لماذا تعد طريقة تفكير الفريق مهمة في مشاريع إدارة الجودة
- الحواجز التي تحول دون تحقيق إنجازات الفرق
- خصائص الفرق الفعالة
- دورة تطوير الفريق
- أدوات اختيار أعضاء الفريق لتحقيق التناغم
الوحدة الرابعة
- أدوات الجودة السبعة الكلاسيكية
- مخطط السبب والتأثير
- مخططات الرقابة
- مخطط باريتو
- المدرج التكراري
- ورقة التحقق
- الرسوم البيانية
- مخطط الانتشار
- عناصر الإدارة وأدوات التخطيط: الأدوات الجديدة
- أدوات تخطيط الطوارئ والمخاطر
- أدوات تحسين العملية
- أدوات تحليل الفشل وتحليل الآثار (FMEA)
الوحدة الخامسة
- الجمعية الأمريكية لقواعد سلوك الجودة
