مقدمة البرنامج
يعتمد النجاح المؤسسي على قدرة أعضاء الفريق على التواصل مع بعضهم البعض باستخدام وسائل وقنوات متعددة. ويحدد تفاعلنا مع الآخرين كيف يفهمنا الناس وتعد هذه التفاعلات فرصة لتحقيق أهدافنا المخطط لها. يعد التواصل الفعال من أقوى المهارات التي تساعد على تحقيق الأهداف، سواء كان ذلك على المستوى الشخصي أو المستوى المؤسسي.
سيساعدك هذا البرنامج التدريبي على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز على هدفك وتصنيف جمهورك وتطوير رسالتك بكل وضوح للحصول على نتيجة مثالية. حيث إن القدرة على إيجاد بيئة مناسبة للنقاش المفتوح والحوار المستمر أمر مهم لنجاح التواصل، لذلك يركز هذا البرنامج التدريبي على مهارات التواصل التي تساعدك على التعامل مع الثقافات المختلفة والمتنوعة وإدارة النزاعات من أجل تحسين نوعية العلاقات والإنتاجية.
أهدااف البرنامج
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التالية:
- تطبيق المهارات اللازمة للتواصل بشكل فعال
- استعمال تقنيات الإنصات الفعال
- تحسين القدرة على التواصل مع ثقافات مختلفة
- التعامل مع النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة
- إدارة النزاعات مع الآخرين
لمن يوجه البرنامج
الموظفون والمشرفون والمدراء الذين يسعون إلى تحسين مهارات التواصل داخل وخارج العمل.
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- مقدمة في التواصل مع الآخرين
- وظائف التواصل
- مستويات التواصل والتعاريف
- المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين
- جوانب عملية التواصل
- عناصر عملية التواصل
- التواصل غير اللفظي
- بناء العلاقات
- كيف يحدث سوء التفاهم؟
- معوقات التواصل الفعال
- التغلب على معوقات التواصل
- قمع التواصل
الوحدة الثانية
- تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية
- تحليل النمو الشخصي
- مراحل تطوير الفريق
- مجالات تنمية مناطق النفوذ
- فن الإقناع
- التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة
- مراحل نمو الفريق
- مفاهيم الاقناع العالمية: العملية
الوحدة الثالثة
- السمع مقابل الإنصات
- الإنصات الفعال مقابل الإنصات غير الفعال
- الأوجه الثلاث للإنصات الفعال
- نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال
- مهارات الإنصات الفعال
- استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة
- الأسئلة السابرة
- الأسئلة المفتوحة والمغلقة
- عقبات الأسئلة الموجهة
الوحدة الرابعة
- عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي
- السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة
- إدارة النزاع
- أنواع النزاعات
- مصادر النزاعات
- أساليب إدارة النزاعات
- مهارات إدارة النزاع الأساسية
- تعلّم قول كلمة "لا"
- المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة "لا"
الوحدة الخامسة
- أهمية الإفادة بالرأي
- الإفادة بالرأي بشكل إيجابي مقابل الإفادة بالرأي بشكل سلبي
- إعطاء النقد البناء
- التعامل مع النقد السلبي