مقدمة البرنامج
يزود هذا البرنامج التدريبي المساعد الشخصي أو المساعد التنفيذي بالكفاءة اللازمة للتميز في العمل. ويقدم البرنامج فهماً متعمقاً لمبادئ وأفضل ممارسات كبار الإداريين الناجحين. سيمنحك هذا البرنامج فرصة لتبادل الخبرات ومناقشة التحديات التي تواجهك.
يقدم هذا البرنامج منهجاً مهنياً لتحسين علاقتك مع مديرك وبناء علاقات ممتازة مع جميع أصحاب المصلحة في مكان العمل. كما سيساعدك على كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي ستعكس صورة احترافية للقسم والمؤسسة.
كما يشمل هذا البرنامج المواضيع التالية: كتابة جداول الأعمال ومحاضر الاجتماعات، الاجتماعات وادارة الوقت، والتعامل مع العملاء.
أهدااف البرنامج
يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التالية:
- بناء علاقة ممتازة مع المدير وزيادة الإنتاجية
- ممارسة تقنيات الإدارة المتقدمة للتمكن من إدارة مكتب المدير
- تطبيق تقنيات المراسلات المهنية في الرسائل الالكترونية
- اكتساب مفاهيم واستراتيجيات حديثة متعلقة بالوظيفة لتنفيذ المسؤوليات بدرجة عالية من المهارة
- سرد الأسباب الرئيسية لضغوطات العمل وإعداد خطة عمل للتحكم بها
- تحسين المهارات المهنية في التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي بطريقة فعالة
- إعداد وتنظيم الاجتماعات وكتابة الأجندة وتدوين محاضر الاجتماعات بدقة
لمن يوجه البرنامج
السكرتير الشخصي والتنفيذي والمساعدون الشخصيون والمساعدون الإداريون الذين يطمحون أن يصبحوا مساعدي كبار الإداريين والمدراء.
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- التغييرات والتحديات التي تؤثر على الإداريين في القرن الحادي والعشرين
- تطوير وتوسيع دورك
- تنمية نفسك: تخطّي التوقعات
- إبراز وجودك في المكتب
- توسيع المجالات الإدارية لدورك
- إدارة أفضل لتدفق العمل
- كفاءات المساعد الشخصي
الوحدة الثانية
- وضع أهداف وأولويات مشتركة
- تحديد التوقعات والانسجام معها
- بناء العلاقة وإدارتها
- أنواع المدراء وطرق التعامل مع كل نوع
- التعاون مع رئيسك
- تعزيز مكانتك عند رئيسك
الوحدة الثالثة
- بناء علاقات ممتازة مع الزملاء
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تعزيز الثقة بالنفس والحزم
- طرح أفكارك والتأثير على الآخرين
- التصورات والمواقف والمعتقدات
- التفاوض الذي يؤدي إلى ربح جميع الأطراف
الوحدة الرابعة
- الأساسيات المهمة لكتابة المراسلات المهنية
- نموذج AIDA لكتابة المراسلات المهنية
- مبادئ اللباقة في كتابة الرسائل الإلكترونية
- كتابة رسائل إلكترونية متقنة
- فهم ضغط العمل
- ماذا يحدث عندما تكون تحت ضغط العمل: الأعراض
- تحديد الأسباب الفعلية لضغط العمل
- التخطيط العملي لإبقاء الضغط تحت السيطرة
- إجراءات وقائية متعلقة بإدارة الوقت
الوحدة الخامسة
- التخطيط للاجتماع
- تحضير جدول الأعمال
- تقنيات تدوين محاضر الاجتماعات
- تحسين فعالية الاجتماعات
- الإجراءات الواجب اتخاذها بعد الاجتماعات
- أهمية خدمة العملاء الداخليين
- الأمور التي تلفت انتباه العملاء
- خدمة العملاء الداخليين والخارجيين
- تحسين خدمة العملاء في قسمك
- التعامل مع الشكاوى باحترافية
