مقدمة البرنامج
يواجه المدراء باستمرار حل المشاكل المعقدة واتخاذ القرارات الحاسمة، وإذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح، يمكن أن تسبب هذه المشاكل آثار سلبية على عمليات وربحية المؤسسة.
يقدم هذا البرنامج التدريبي للمدراء الأدوات والتقنيات لضمان إيجاد حلول مناسبة ودائمة للمشاكل واتخاذ القرارات المثلى الصحيحة، وسيتعرف المشاركون على كيفية تطوير طريقة التفكير الصحيحة لإيجاد حلول للمشاكل. ويساعد هذا البرنامج المشاركين على فهم وتحليل وإدراك الأنواع المختلفة من المشاكل، وإجراء تحليل السبب الجذري بتعمق واتخاذ القرارات الصائبة لإيجاد حلول دائمة. وسيكتشف المشاركون أيضاً أن بعض المشاكل لا يمكن حلها باستخدام التفكير العقلاني ولكنها تحتاج نهجاً مختلفاً وأكثر إبداعاً.
وبالإضافة إلى ذلك، سيعزز هذا البرنامج مهارة المشاركين على توليد الأفكار وتمكينهم من قيادة فرق مبدعة. وأخيراً، وبعد تشكيل الحلول واتخاذ القرارات، سيتعلم المشاركون كيفية "إقناع" أصحاب المصلحة بحلولهم والحصول على موافقتهم. وسيتمكن المشاركون من معرفة كيفية التأثير على الآخرين والحصول على الدعم للقرارات المتخذة.
أهدااف البرنامج
سيتقن المشاركون في نهاية البرنامج ما يلي:
- استخدام الأدوات والتقنيات الرئيسية للتحليل وحل المشكلات
- استخدام النظام البنيوي في معالجة المشاكل والقرارات بشكل منهجي
- توضيح استخدام النظم المختلفة في اتخاذ القرارات
- القيام بتحليل السبب الجذري الشامل لأي مشكلة
- تطبيق تقنيات التأثير للتمكن من اتخاذ القرارات بشكل أفضل وتنفيذها
- تحديد مختلف الطرق المولدة للأفكار الإبداعية والتي يمكن تطبيقها عملياً في مكان العمل
لمن يوجه البرنامج
قادة الفرق ومدراء الأقسام والمشرفون الذين يشاركون في القيادة وحل مشاكل فرقهم بالإضافة إلى اتخاذ وتنفيذ القرارات.
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- مفاهيم ومبادئ ونظرة عامة
- أنواع حل المشكلات
- العلاقة المباشرة بين حل المشكلات واتخاذ القرار
- عقلية حل المشكلات واتخاذ الموقف المناسب
- تطوير عقلية طرح الأسئلة على أعضاء الفريق
- تحمل مسؤولية المشكلة
- تقسيم المشاكل المعقدة إلى مسائل قابلة للحل
- تصنيف المشاكل وتحديد الأولويات
- الخطوات الست لحل المشكلات
الوحدة الثانية
- تقنيات تحديد المشاكل
- تقدير حجم المشاكل التي تواجهنا
- عزل الأسباب عن الأعراض
- جمع المعلومات وتحليلها
- تحليل باريتو
- تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر
- متى يكون من الضروري للقيام بتحليل السبب الجذري؟
- تحليل السبب الجذري – شبكة الترابط
- تحليل السبب الجذري – العملية
- تحليل السبب والتأثير: العملية - النقاط الرئيسية
- أنواع الإجراءات التصحيحية الثلاثة
الوحدة الثالثة
- تقنيات اتخاذ القرارات اليومية
- مبادئ اتخاذ القرارات
- عناصر عملية اتخاذ القرار الأمثل
- الأدوات المختلفة لاتخاذ القرارات
- استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في اتخاذ القرارات
- اتخاذ القرار الموضوعي مقابل القرار غير الموضوعي
- مشكلة حالة عدم التأكد
الوحدة الرابعة
- الذكاء مقابل الإبداع
- دور الإبداع في حل المشاكل
- الحواجز العقلية للإبداع
- التفكير العكسي / ماذا لو؟
- العصف الذهني: تقنيات مختلفة
- الخرائط الذهنية
الوحدة الخامسة
- قيادة جهود حل المشاكل
- حل المشاكل المتعلقة بالأشخاص
- حل مشاكل الفريق: ضمان مشاركة أعضاء الفريق والاتفاق وتنفيذ الحل
- إزالة تأثير "التفكير الجماعي" من الفريق
- السلوكيات التي تؤثر على أو تعيق حل المشكلة
- إقناع أصحاب الشأن بالحلول