مقدمة البرنامج
غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الانطباعات.
سيساعدك هذا البرنامج التدريبي على ترك الانطباع الأول، حيث يقدم كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة. ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على الغداء أو العشاء، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخرباعتبارك شريك عمل محتمل.
سيزودك هذا البرنامج بنصائح لكيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة. حيث تحدث العديد من "الحوادث" الدبلوماسية بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة. وبالإضافة إلى ذلك، سيقدم هذا البرنامج القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذه خلال المناسبات والزيارات الرسمية.
أهدااف البرنامج
سيكتسب المشاركون في هذا البرنامج المعارف والمهارات:
- التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال
- إظهار السلوك الشخصي والمهني
- التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين
- تطبيق آداب التواصل السليم
- التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي
- تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق
لمن يوجه البرنامج
- مسؤولو شؤون الموظفين
- أخصائيو العلاقات العامة
- منظمو الفعاليات
- المساعدون الشخصيون
- الموظفون في مجال الضيافة
- كل من يتطلب عمله التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص
الاثر التدريبي على المتدرب
الاثر التدريبي على المؤسسة
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- التعاريف والمفاهيم
- المبدأ التوجيهي
- أهمية آداب السلوك في العمل
- أهمية البروتوكول في العمل
- لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
- المبادئ الستة الأساسية
- إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
الوحدة الثانية
- مستويات التواصل والتعاريف
- مبادئ التواصل الأربعة
- جوانب عملية التواصل
- عناصر عملية التواصل
- الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
- التغلب على حواجز التواصل
- التواصل عبر الثقافات
- إدارة التصورات والتحيزات
- مهارات التواصل الرئيسية
- آداب الاستماع
الوحدة الثالثة
- التوقعات العالمية للسلوك
- آداب المناسبات الرسمية
- الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- آداب العمل الدولية
- الثقافات والأعراف
- أفضل الممارسات
الوحدة الرابعة
- التحضير للزيارات الرسمية
- البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات
- الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
- استراتيجيات ترتيب المقاعد
- الأخطاء الواجب تجنبها
- المخاطر والتخطيط للطوارئ
- الاجتماع في المطارات
الوحدة الخامسة
- آداب الاجتماعات
- آداب استعمال الهاتف
- آداب كتابة رسالة إلكترونية
- الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية
- تبادل الهدايا
- البروتوكول الإداري
- الأعلام والأناشيد والشعارات
- المواقف المحرجة والحلول
- رؤية شاملة على الاختلافات