مقدمة البرنامج
للتفوق في مهنة المدير أو المسؤول أو الأمين للمكتب تحتاج إلى إتقان المهارات الشخصية والسلوكية للاحتفاظ بقدرتك على التحكم والسيطرة على المهام الموكلة إليك.
سيعلمك هذا البرنامج التدريبي كيفية التواصل بشكلٍ فعال وحازم على جميع المستويات، وكيفية تنظيم ممارسات العمل وبيئته بشكلٍ انسيابي، كما أنه سيزودك بمهارة ترتيب أولوية المسؤوليات اليومية لتحقيق الطاقة الإنتاجية القصوى.
بالإضافة إلى أن هذا البرنامج سيعلمك استخدام الأساليب التي ستساعدك في التفكير بشكلٍ إبداعي وحل المشكلات والتخطيط واتخاذ القرارات، وسيساعدك على فهم طبيعتك وطبيعة الآخرين حتى يتسنى لك التفاعل بشكلٍ أكثر إيجابية وتطوير علاقاتك بالآخرين.
أهدااف البرنامج
اكساب المشاركين في البرنامج التدريبي المعارف والمهارات التالية:
- تعلُّم كيفية ترتيب أولويات المهام المتعددة وإدارتها بشكلٍ ناجح
- تعلم كيفية تحسين مهارات التواصل لتعزيز بناء العلاقات
- تعلم كيفية إدارة الأفكار والمشاعر وزيادة الثقة بالنفس
- تعلم كيفية التحمس، مما يزيد الفاعلية في بيئة العمل
- فهم المهارات الذاتية ومهارات التعامل مع الآخرين وتطويرها
- تعلم كيفية تفكير المدير من حيث التخطيط واتخاذ القرارات وحل المشكلات
لمن يوجه البرنامج
- رؤساء الفرق
- مدراء المكاتب
- الأمناء
- الإداريون
- المشرفون
- المساعدون الشخصيون
- فريق الدعم
الاثر التدريبي على المتدرب
- الفهم المتعمق للمبادئ والممارسات الخاصة بمديري المكاتب الناجحين
- ظهور الحافز بشكلٍ جَلِيٍّ وزيادة الثقة
- وجود بيئة عمل أكثر هدوءاً وراحةً من خلال إدارة الإجهاد والوعي الذاتي
- تعلم كيفية التنظيم والسيطرة على الوقت والمهام
- التغلب على الخوف من التحدث أمام العامة وتقديم عرض مبتكر فعال
- زيادة احترام الذات والتواصل مع الآخرين بشكلٍ أكبر من خلال تعلُّم كيفية الحديث بشكلٍ حازم
الاثر التدريبي على المؤسسة
- زيادة الإبداع والإنتاجية في الشركة
- تكثيف تحفيز فريق العمل المهتم بالعملاء
- الارتقاء بمستوى الثقة والفاعلية لدى أفراد الفريق
- إدارة الوقت بشكلٍ أفضل وعقد اجتماعات أكثر إنتاجية
- زيادة التوافق بين العاملين من خلال زيادة الوعي الذاتي والارتقاء بمهارات التواصل
- الحد من التخلف عن الحضور وحالات المرض نتيجة لتقليل الضغط
مخطط البرنامج
الوحدة الاولى
- العمل المكتبي وأهميته
- الوظائف الرئيسيه لمديري المكاتب والسكرتارية
- دور التخطيط والتنظيم في نجاح العمل المكتبي
- تنظيم العمل وترتيب أولوياته والسيطرة عليه
- تنظيم المكتب و أوراق العمل
- التميز في خدمة العملاء (داخلية وخارجية)
الوحدة الثانية
- مهارات القيادة ووظائف الإدارة
- إعداد وتنظيم المقابلات واللقاءات
- إعداد وتنظيم الإجتماعات واللجان
- إعداد وكتابة المحاضر والتقارير
- إدارة الوقت وتنظيم وقت المدير
- فهم أنماط الشخصيات المختلفة وكيفية التعامل معهم
الوحدة الثالثة
- معرفة الأسباب الرئيسية للضغط
- كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق
- كيفية الاسترخاء وتجديد نشاط العقل والجسد
- علامات وجود الضغط وأعراضه وأسبابه ودوافعه
- المهارات الأساسية للذكاء الانفعالي
- استخدام الذكاء الانفعالي في العمل
الوحدة الرابعة
- مهارات التخطيط وأساليب حل المشكلات
- أدوات صنع القرار
- إدارة الاجتماعات بفاعلية
- الاحتفاظ بمحاضر الاجتماعات
- فهم لغة الجسد وكيفية استخدامها بشكلٍ صحيح
- كيفية إقناع الآخرين
الوحدة الخامسة
- المظهر المهني والانطباع الأول
- اسلوب التعريف والتعارف
- الطرق المهنية في المصافحة
- أساليب تبادل بطاقات الأعمال
- المكالمات الجماعية
- البروتوكول الدولي
